我們的個人資料(私隱)政策聲明
『寵物假期(香港)有限公司』（下稱「我們」）承諾尊重您的私隱，致力保護您的個人資料私隱，並依從香港法例第 486 章《個人資料(私隱)條例》而制定我們以下的政策及準則，以保障您提供給我們的個人資料（定義見下文）。
我們確保在收集、使用、獲取、轉移、儲存及處理閣下的個人資料的政策及措施均合符香港法例第 486 章《個人資料(私隱)條例》。
為確保您在我們的網站上使用我們的網站時，及／或能透過我們的辦事處及其他服務（如其他電子及流動通訊渠道）作出知情決定及安心提供您的個人身份資料（「個人資料」），本私隱政策聲明及資料保安政策概述我們的網上及透過流動通訊服務及其他服務所收集和利用資料之常規方式，以及您就被收集及使用的個人資料方面所擁有的選擇。我們將對個人資料的收集及利用限制於我們管理業務所需的範圍內，以及向您提供最高質素的服務及符合您利益的各項機會。
請注意，我們可能在沒有通知的情況下，不時作出修定及／或更新本私隱政策，請閣下隨時瀏覽此網頁查閱更新版本的私隱政策。閣下繼續使用本網站或繼續維持與我們的關係即被視為同意並接受此項私隱政策（不時修訂）。
所收集的個人資料
我們將於網站特定範圍，以及我們的辦事處及其他服務(例如流動服務網站或流動應用程式(Apps)及其他資訊傳送渠道))之特定範圍，要求您提供用以識別閣下個人身份的資料(「個人資料」)，當中包括而不限於以下方面:
- 您的聯絡資料如電話號碼、電郵地址、傳真號碼及/或通訊地址；
- 您的信用卡或扣賬卡號碼或賬單資料，包括持卡人姓名、信用卡號碼、賬單郵寄地址及信用卡屆滿日期等；
- 您的公司資料，如公司名稱、職位和相關的聯絡資料等；
- 您的旅遊資料如航班資料、訂位編號、同行貴賓的個人資料、緊急聯絡人資料、座位及餐食要求、航班及酒店住宿要求、目的地聯絡資料、以及其他特別需求的資料等；
- 您在參加本公司或代表本公司舉辦的市場推廣、調查及比賽活動時所提供的資料；及
- 為了控制服務品質和培訓員工，我們可能會記錄和監察電話辦手處撥出和接收的通話及訊息(例如 Whatsapp, WeChat等)。通話錄音及訊息會保存一段合理必須的時間，之後會被刪除。通話期間向您取得的任何個人資料均會按照本私隱政策的條文規定處理。
- 若您選擇不提供該等資料，可能無法進入部分網站/頁面或其他系統，我們亦可能無法處理您的申請或訂購。假如您未滿18歲，請於遞交閣下的個人身份識別資料前徵詢您的家長或監護人的同意。
收集和使用個人資料之目的
我們可能於以下情況使用您所提供的個人資料作以下及其他我們與您同意的用途，或法例不時所須的用途：
- 處理及管理本公司或透過本公司提供的預留要求及／或預訂旅遊服務及／或產品；
- 在您擁有寵物假期會員帳戶的情況下，我們還將使用您的個人資料用於營銷目的，例如向您傳送可能感興趣的旅遊產品或服務的相關資訊和促銷活動。
- 回覆您的查詢、意見跟進(包括完團意見書)及／或確認您的旅遊安排 ;
- 提供其他機場及旅遊相關的附加服務，例如代辦旅遊保險、簽證、安排酒店接送、租車等服務；
- 處理我們提供予閣下的送件服務 ;
- 處理及確認會員的入會、服務申請及管理日常會員服務的營運工作 ;
- 為會員提供各種禮遇、通訊及服務 ;
- 在提供任何服務及產品予客戶前，確認及核實您的身份;
- 分析、確認及/或核對您與服務相關的付款資料及／或處理您的任何付款指令、直接付款授權及／或處理您賬戶之日常運作、及/或收取您未付的費用；
- 搜尋您的旅行團行程資料、價目表及茶會資料；
- 提供我們的網上服務，包括查閱旅遊資訊、發送電子賀卡、旅遊心得及相片上載、網上投票或索取小冊子等；
- 處理根據相關政策發生的保險索賠和付款，處理支付給合作夥伴的佣金，就造成的損失向服務合作夥伴索賠或追回已付款等。
- 供市場推廣、宣傳及客戶管理之用，如由我們主動提供或因應您的要求而為您送上有關我們的產品及服務之最新優惠及推廣活動資訊，包括手機短訊(SMS) 提示及處理由服務衍生或與服務有關之優惠；
- 完成您於我們任何一個網站及／或透過其他電訊渠道所提供的網上服務；
- 管理由本公司或代表本公司舉辦之特別推廣活動、比賽和彩票活動；
- 為我們或其他商業夥伴進行研究調查、發展計劃、服務及產品改善之用途；
- 以便本公司或供應商及／其他商業夥伴收取產品及服務費，包括向第三方機構核實信用卡資料，以及將閣下提供的個人資料與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對；
- 遵循於香港或其他地方擁有法律權力的任何法庭、機構或政府部門之法例、法律要求、命令、指引及要求，向第三者披露資料；
- 回應和處理閣下的問題或要求，傳送預訂相關的訊息（例如告知閣下的預訂已成功提交的訊息、提醒閣下完成訂單的訊息等）。我們還可能向閣下傳送調查問卷或邀請閣下就我們的服務提供意見等。
- 我們可能會使用閣下的個人資料作分析，以了解您的位置、喜好和人口統計資料，或將之與我們從其他渠道獲得的資料（包括第三方）對比，以開發我們的產品和服務或營銷計劃，以及改善我們的服務。
- 調查投訴、備受懷疑的交易及研究服務改善措施；
- 我們在我們的網站、應用程式、社交媒體帳號和社交媒體應用程式，或者相關的住宿或業務合作夥伴的網站上顯示客戶評論。這是為了令其他旅行者了解閣下使用過的旅行產品、選擇過的旅行目的地或其他使用過的服務的質量。
- 我們亦將您的評論資料與其他客戶的意見匯總，以便對客戶評論進行分類和優先排序。我們可能以匿名的方式，使用閣下與我們共享的評價或其他目的地相關資料中包含的訊息，除非您的公開資料包含這些訊息。這是為了協助像閣下一樣的旅客找到合適的旅遊目的地以及最合適的住所。
- 為履行合同並為閣下提供服務，我們會處理必需蒐集的個人資料。此外，我們亦會按我們的合法權益蒐集閣下的其他個人資料作提升服務和直接營銷之用。
．我們使用閣下的個人資料或其他資料，目的是要達到更快速的註冊或登錄帳戶之請求、購買請求、提供更妥善的顧客支援服務，並即時通知新服務及特別方案。，以便有關公司及機構不時為您處理上述工作及／或為您提供任何其他旅遊相關服務。 - 為履行合同並為閣下提供服務，我們會處理必需蒐集的個人資料。此外，我們亦會按我們的合法權益蒐集閣下的其他個人資料作提升服務和直接營銷之用。
- 我們使用閣下的個人資料或其他資料，目的是要達到更快速的註冊或登錄帳戶之請求、購買請求、提供更妥善的顧客支援服務，並即時通知新服務及特別方案。
我們將不時利用客戶的非辨認性資料，以供設計一個更適合您的網站及/或改善我們的產品和服務。我們亦可能透露此類資料予第三者，而所有資料均為不能辨認個別身份。
除上述提及之用途外，未經您的事先同意，我們絕不會明知或故意使用或分享您提供的個人資料用於以上披露的使用目的範圍之外，我們將亦不會未經您的事先同意下洩露您提供的個人資料予第三方。
兒童
如果您是未成年，在使用本網站時需要遵守以下規則。
我們非常重視兒童的私隱，我們承諾會致力保護在網上收集所得的兒童個人資料，並協助其父母、監護人和兒童學習如何在使用互聯網時控制個人資料的傳送。
如果您是17歲或以下，在透過本網站訂閱電子報前，我們必須先得到您的父母或監護人的書面同意。請將您父母或監護人的姓名和電郵地址發送到 info@petholidays.hk，我們將會以電郵形式索取您父母或監護人的同意。
如果您是父母或監護人，並希望檢查我們持有關於您兒童的個人資料、刪除有關資料，及/或要求停止收集關於您兒童的個人資料，或對我們的做法或私隱政策有任何疑問時，可以聯絡我們 info@petholidays.hk。
個人資料的披露及傳遞
當閣下透過本公司預訂或購買旅遊產品時，本公司會按照航空公司、酒店、保險公司、各地領事館和旅遊簽證單位、交通、信用卡/扣帳卡公司及銀行或其他機構等的需要而轉交閣下所提供的個人資料，以便有效地完成有關的服務及產品的訂購，及將有關的資訊回傳給閣下。
我們亦可能將閣下的聯絡資料提供予第三者，包括但不限於我們的合作夥伴、關聯公司或為我們辦理有關事務的承辦商/代理商/供應商，以完成有關我們產品的推廣活動。然而，我們必須獲得閣下的同意方可轉移閣下的個人資料。使用範圍亦僅限於該推廣活動。
我們或為遵守適用法律及規例、或遵守香港或其他地方的法庭、擁有法律權力的機構或政府部門所發出的法庭命令、合法指引及要求，而必須保存、處理及/或向第三者披露閣下的個人資料。
閣下的資料一經轉送至上述機構後，該資料將會受制於第三方之私隱政策條款，本公司對於上述機構如何處理與使用該等資料概不承擔任何責任。
個人資料的保護及保存
我們將盡一切合理的努力及實際可行的方法以確保我們持有的所有個人資料均儲存於妥善保管和安全的地方。雖然沒有系統能夠完全保證安全，但我們已經實施適當的管理、技術和實體保安措施來保障您向我們提供的個人資料。我們亦會培訓員工，只有部份獲授權僱員才可獲准存取個人資料，而且用途亦只限於許可範圍之內，以符合已制定的政策及準則。
此外，在閣下的系統和我們的系統之間傳輸閣下的敏感個人資料 (例如信用卡詳細資料) 時我們會使用加密技術，我們並會利用防火牆和入侵偵測系統來協助預防未經授權人士存取閣下的資料。
我們會將您的個人資料保存至達到與收集資料之原來目的為止；除非該些個人資料可根據任何適用的法例、法規或合約規定予以保存，否則，您的個人資料會於上述使用時間後在我們的儲存系統中被刪除。
儘管我們的保安措施會致力保護您的個人資料，您同意及確認資料傳送沒有絕對的安全，而且沒有電腦系統或保安系統是無法解破的。於您向我們提供個人資料時，您須自行承擔傳送個人資料的安全風險。
我們使用Cookies及流動應用程式(Apps)的政策
我們會在本網站及流動網站內使用Cookies檔案。Cookies 會暫時儲存使用者的網頁瀏覽紀錄，但不會直接從電腦中提取閣下的個人資料，亦不可從閣下的電腦硬碟中提取閣下的個人資料。我們使用Cookies以便：
- 使網站安全措施更為嚴密；
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外部連結其他網站
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客戶的通訊
任何由閣下傳送或登載於本網站或網頁任何部份的問題、意見、建議或資料，除相關個人資料外，均視作以非保密及非專有資料的形式自願提供給我們。我們或會自行將該等資料在其他地方使用、複製、披露、傳送、刊載、廣播及/或登載，及包括但不限於產品及服務的開發、製造和推廣，以滿足顧客的需要，並將該等資料提供給任何關聯的公司。但我們所收集的個人資料則保持機密並且依本私隱政策處理。
同樣地，閣下從其他渠道(包括但不限於分行及電話報名中心)傳送給我們任何部份的問題、意見、建議或資料，亦會以同樣政策處理。
安全性
我們致力監察並盡力防止安全漏洞，我們已實行適當的安全維護措施來保護我們所收集的個人資料，例如HTTPS。而且，我們會定期監察系統是否有潛在攻擊或安全漏洞。然而，沒有任何保安措施是百份百安全，因此我們無法保證您傳送的資料不會被以違反我們的安全措施的方式訪問、披露、更改或破壞。
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致函：寵物假期(香港)有限公司
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本私隱政策聲明之最新修訂日期為2024年8月30日。